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楽天とAmazonを徹底比較！
現在、ジムで着るウエアやグッズ等は勿論の事、今やオンラインショッピングは生活に欠かせない存在になってます！また、商品を購入する際には、比較的容易に価格の比較ができるようになりました。つまり、同じ商品を提供するオンラインストアが複数ある場合、顧客は価格が安い方を選ぶことができます。この記事では、日本で最も人気のあるオンラインショッピングサイトである楽天とAmazonについて、どちらがあなたにとって最適なオンラインショッピングプラットフォームかを比較してみます。
このblogでは、こんな疑問を持っている方へ向けての記事です！
Q.楽天とAmazonのサービスの違いは？
Q.楽天とAmazon、タイムリーな配送はどっち？
今回は！
「楽天」と「Amazon」の比較！ あなたにとって最適なオンラインショッピングは？
をテーマに、 楽天とAmazonにフォーカスをあててみました！
1:楽天の特徴
楽天は、1997年に創業された日本のオンラインショッピングサイトです。多くの企業が出店しており、日本国内だけでなく海外でも展開しています。楽天市場は、多数の小売業者が参加しているため、価格競争が激しく同じ商品をより安く購入できる可能性があります。また、セールやキャンペーンを頻繁に開催しており、お得な情報が満載で、自社のポイントカードを発行しており、ポイントを貯めることで、割引や特典が受けられます。
1-1:楽天市場とは
楽天市場は、日本を代表するインターネットショッピングモールの一つで、個人や企業が出品する商品の価格を公開しています。楽天市場は、多種多様な商品を扱っており、その中には、食品や生活用品、ファッションアイテムや家電製品など様々な商品があります。
1-2:楽天市場の価格のポイント
商品の種類や数量によって価格が変わる場合があり、例えば同じ商品でも出品者によって価格が異なる場合があり、数量が多い場合には値引きがされることがあります。また割引セールやキャンペーンなど、価格を下げる方法があります。また、楽天フリマでは、価格交渉ができる商品があり価格交渉を受け付けるように設定している商品に対しては、出品者と値切ることが可能らしいです。価格交渉の申し込み方法や注意点は、楽天フリマのヘルプページで確認できます。
1-3:楽天の配送サービスについて
楽天は、複数の配送業者と提携しており、多様な配送オプションを提供しています。顧客のニーズに応じた柔軟な配送方法を提供することで、顧客満足度を高めています。
基本的には、通常配送とクロネコヤマトの宅急便で商品を配送しますが、配送業者によって異なる場合があり、商品によっては、翌日配送や即日配送も可能です。ただし、配送方法によっては返品には送料がかかることがあるため、注意が必要です。楽天の配送オプションには、以下のようなものがあります。
1:宅配便
楽天の宅配便は、配送業者がヤマト運輸、日本郵便、佐川急便のいずれかから選ばれます。配送日時の指定が可能で、当日配送や、時間帯選択もできます。また、配送先に合わせたサイズや重量に応じた料金設定もされています。
2:ネコポス
楽天のネコポスは、日本郵便のサービスを利用したものです。薄くて軽い商品であれば、低料金での送付が可能です。また、ポストに投函されるため、受取人が自宅にいなくても受け取ることができます。
3:コンビニ受取
楽天のコンビニ受取は、ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サークルKサンクス、セイコーマート、ポプラの8つのコンビニエンスストアで受け取ることができます。注文後、楽天から発送された荷物を指定のコンビニで受け取ることができます。
4:代引き
楽天の代引きは、荷物を受け取る際に代金を支払うことができるサービスです。配送業者によって異なりますが、代引き手数料が別途発生する場合があります。
5:ゆうパック
楽天のゆうパックは、日本郵便のサービスを利用したものです。全国一律の料金設定で、配送日時指定や、追跡サービスが利用できます。
1-4:配送時間帯
楽天では、配送時間帯を選択できます。配送業者によって異なりますが、午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時などの時間帯から選択できます。
楽天では、注文履歴ページから配送状況を確認することができます。また、配送業者のサイトからも配送状況を確認することができます。
1-5:楽天の返品・サポートなど
電話サポートやメールサポートを提供していますが、24時間365日のサポートは提供していません。（チャットサポートは24日対応してます）楽天のウェブサイトには、FAQやヘルプページがあり、そこから商品に関する質問や返品についての問い合わせを行うことができます。さらに、商品ページに「お問い合わせはこちら」というボタンを設置しており、商品に関する疑問や問題がある場合は、簡単に問い合わせることができます。
1-6:楽天ポイントについて
楽天ポイントは、楽天市場や楽天トラベルなどでのお買い物や予約、楽天カードの利用などで貯めることができるポイントプログラムです。貯めたポイントは現金や電子マネー、楽天市場でのお買い物などに交換することができます。
楽天ポイントの特徴は以下の通りです。
1. 貯めやすい
楽天市場や楽天トラベルなどでのお買い物や予約、楽天カードの利用などで簡単にポイントを貯めることができます。また、特定の期間中にポイントアップキャンペーンが行われることもあり、より多くのポイントを貯めることができます。
2. 使いやすい
楽天市場でのお買い物や電子マネーへの交換など、様々な方法でポイントを使うことができます。また、ポイント交換先によっては、1ポイントあたりの価値が上がることもあります。
3. 有効期限が長い
楽天ポイントは最大2年間有効期限があります。また、ポイント有効期限が近づくと通知が来るため、有効期限を気にする必要がありません。
4. ポイント還元率が高い
楽天カードを利用することで、楽天市場でのお買い物などでのポイント還元率が最大5%になります。また、楽天プレミアムカードを持っている場合は、最大7%のポイント還元率が受けられます。
1-7:顧客レビュー
楽天の顧客レビューは、商品の品質やデザイン、サイズ感、使い勝手などが書かれています。Amazonに比べると、レビューの数が少なく、詳細な情報が少ない傾向があります。
1-7-1:良い評価
38才男性
楽天の顧客サービスは、問い合わせをするとすぐに対応してくれました。担当者の方も丁寧に対応してくれたため、安心して利用することができました。具体的には、私が注文した商品が届かなかったため、問い合わせをしました。電話での問い合わせにも関わらず、すぐに対応してくださり、心強かったです。担当者の方も、丁寧に問題を解決してくれたため、大変満足しています。
29才女性
注文履歴のページで問題が発生したため、問い合わせをしました。担当者の方が迅速に対応してくださり、問題が解決しました。また、問い合わせに対するレスポンスが早く、非常に助かりました。返信には、状況の確認や対応策の提示が含まれており、非常に丁寧であったため、好感を持ちました。
1-7-2:低評価
46才男性
注文した商品が届かなかったため、問い合わせをしましたが、返事が来るまでに時間がかかり、その間に不安や不満が募ってしまいました。また、返品交換に関しても、手続きが面倒で、時間がかかってしまい、非常に不快な思いをした。
50才女性
電話で問い合わせをしたところ、担当者の方が対応が不十分でした。問い合わせ内容が伝わっていないようで、何度もやり取りが必要になり非常に不便であったため、改善を望みます。
2:Amazonの特徴
Amazonは、1994年に創業されたアメリカのオンラインショッピングサイトです。幅広い商品カテゴリーが揃っており、日本では2000年からサービスが開始されています。Amazonは、世界中で最も有名なオンラインストアの1つです。世界中に拠点を展開しており、日本でも非常に人気があります。最大の特徴は、ほとんどの商品が安く提供されていることです。特に技術製品や書籍などを安く提供していることが知られています。また、Amazon Primeなどのサービスを提供し、より速い配送や追加の割引を提供しています。しかしながら、商品を販売することに特化しており、楽天のようなポータルサイトのような機能は提供していません。
さらに、Amazonは、自社のデバイスやサービスを積極的にプロモーションしており、Kindle、Echo、Fire TVなどの製品は、Amazonでしか購入することができません。
2-1:Amazonとは
Amazonは、商品によって価格が異なりますが、一般的に競合他社よりも安い傾向があります。価格競争が激しいため、同じ商品をより安く手に入れることができる可能性があります。また、Amazon Prime会員は、無料の2日間配送や、定期的な割引、Prime Video、Prime Musicなどの特典があります。
2-2:Amazonの価格のポイント
Amazonは、商品の価格において、常に競争力のある価格を提供しています。その理由は、多数の販売者から商品を提供しているためです。そのため、同じ商品でも、異なる販売者から提供される場合があり、その差が価格に反映されます。また、Amazonは、定期的にセールを開催しており、お得な価格で商品を購入することができます。また、Amazonプライム会員には、特別なセールやキャンペーンが開催されるため、お得に商品を購入することができます。
2-3:Amazonの配送サービスについて
Amazonは、顧客ができるだけ早く商品を受け取ることができるように、さまざまな配送オプションを提供しています。Amazon Prime会員ならば、迅速で無料の配送サービスを利用でき、1日配送やお急ぎ便、プライムビデオなどの特典も利用できます。また、30日以内であれば、返品が可能で、送料も無料となります。このため、急ぎの場合や、商品が不良品であった場合など、迅速で便利な返品サービスを利用することができます。
Amazonは、様々な配送オプションを提供しています。以下は、主な配送方法です。
1:Amazonプライム
Amazonプライムは、Amazonが提供する有料会員制プログラムで、会員は、迅速な発送、配送料無料、プライムビデオ、プライムミュージックなどの特典を受けることができます。Amazonプライム会員は、プライムマークのついた商品を注文することで、迅速な発送と配送料無料の特典を受けることができます。
2:Amazonフレックス
Amazonフレックスは、独立したドライバーにパッケージを配達するプログラムです。ドライバーは、自分のスケジュールに合わせて、自分の車でパッケージを配達することができます。Amazonフレックスは、ドライバーにとって柔軟な仕事の機会を提供し、Amazonにとっては迅速で効率的な配送を実現することができます。
3:Amazonロッカー
Amazonロッカーは、顧客が商品を受け取るための取引所です。顧客は、Amazonロッカーに注文した商品を配送するように指示し、自分のスケジュールに合わせて商品を受け取ることができます。Amazonロッカーは、顧客にとって便利で、配送の時間や場所に関する制限を受けない方法を提供します。
4:Amazonパートナーキャリア
Amazonパートナーキャリアは、Amazonとパートナー企業との間の提携で、自社のドライバーを使って、Amazonの商品を配達することができ、Amazonにとって大量の配送を管理しています。
2-4:Amazonの配送時間
Amazonは、顧客にとってより便利で迅速なサービスを提供するために、常に自社の配送センターやドローン配送などの技術を活用しています。また、Amazonプライム会員に配送費用を無料にすることで、配送費用を削減することに成功しました。Amazonは、環境に配慮した配送サービスを提供するために、電気自動車や再生可能エネルギーを使用した配送サービスを開発しています。
2-5:Amazonの返品
Amazonでは、商品に問題がある場合や、購入者の都合による返品に応じるポリシーを設けています。商品に問題がある場合は、商品到着後30日以内であれば、返品・交換を受け付けています。また、購入者の都合による返品も、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品が可能です。
商品に問題がある場合は、返品にかかる費用はAmazonが負担します。一方、購入者都合による返品の場合は、返品にかかる費用は購入者が負担する必要があります。
2-6:サポート
Amazonは、24時間365日の電話サポートを提供しています。また、オンラインでも、サポートチャットやメールサポートを提供しています。これらのサポートオプションを使用すると、商品に関する質問や返品についての問い合わせを行うことができます。また、Amazonのウェブサイトには、FAQやヘルプページがあり、そこから必要な情報を入手することもできます。
Amazonの返品・サポートに関する情報をまとめました。商品に問題がある場合や、購入者都合による返品に対応しているため、安心してショッピングを楽しむことができます。また、商品に関する問題について、専門のスタッフが24時間年中無休で対応しているため、安心してお買い物を楽しむことができます。これらのサービスを活用し、より快適なショッピング体験を手に入れましょう。
2-7:顧客レビュー
Amazonでは、レビューは非常に詳細に書かれており、星評価とテキストで書かれているため、商品について非常に詳細に知ることができます。また、レビューの数が非常に多いため、商品についての情報を収集するのに非常に役立ちます。レビューを投稿することもできるため、自分自身が商品を購入する際の参考にもなります。ただ、レビューの情報が全て正しいかは、ご自身の判断にお任せします。
2-7-1:良い評価
28才女性
Amazonの顧客サービスは、注文した商品が間違って届いたときに非常に助かりました。問い合わせた翌日にはすぐに対応メールが来て、その後のやり取りも非常に早かったです。また、返品交換に関しても、手数料や送料を自分で負担する必要がなく、全てAmazonが負担してくれたため、非常に助かりました。今後もこのようなサービスを提供してほしいと思います。
53才男性
商品が指定の時間に届かなかったため、電話で問い合わせをしました。担当者の対応が非常に良かったので、安心してサービスを利用することができました。電話が繋がるまでの待ち時間が短かったのも嬉しかったです。また、問題点をしっかりと聞き取ってくれ、適切なアドバイスをしてくれたので、大変満足しています。
2-7-2:低評価
34才女性
商品が届いたときに、箱が破損していたため、返品交換をすることになりました。しかし、返品交換に関しては、対応が遅く、手続きが面倒でした。その後のやり取りも時間がかかりました。また、手数料や送料を自分で負担しなければならなかったため、非常に不便でした。
27才男性
この商品は非常に期待外れでした。購入する前は高い評価を受けていたので期待していたのですが、実際に使用してみると製品自体の質が低く、機能も期待よりはるかに劣っていました。特に、商品説明に記載されていた機能が全く使えなかったので非常に不満でした。この商品を購入することを検討している方は、他の商品を探した方がよいと思います。
3:楽天とAmazonのサービス比較 まとめ
楽天とAmazonの違いを比較しましたが、どちらがおすすめかは利用者のニーズによります。
3-1:商品の取り扱い
楽天は個人や企業が出店する形式で、多様な商品が取り扱われています。一方、Amazonは、家電、ファッション、食品など幅広いジャンルの商品が取り扱われており、自社販売と他社出品が混在しています。
3-2:価格競争力
楽天はポイント還元率が高く、実質的な価格も抑えられることがあります。一方、Amazonは、競合他社との価格競争が激しく、消費者にとって安価な商品が多いです。
3-3配送サービス
楽天は楽天プレミアム会員になることで、送料無料や短期間での配送が可能です。一方、Amazonは、Amazonプライム会員になることで、送料無料や短期間での配送が可能です。
3-4:ポイントサービス
楽天は楽天ポイントが貯まる仕組みで、還元率が高く、他サービスとの連携も充実しています。一方、Amazonは、ポイント還元率が低いものの、Amazonギフト券やクレジットカードでの還元があります。
3-5:決済方法
楽天はクレジットカード、楽天ポイント、銀行振込、コンビニ決済などが利用できます。一方、Amazonは、クレジットカード、コンビニ決済、Amazonギフト券などの決済方法があります。
3-6:楽天とAmazonの利便性比較
楽天は情報量が多く、初心者には少し使いづらいデザインとなっています。一方、Amazonは、シンプルで使いやすいデザインが特徴です。
3-7:アプリの使い勝手
楽天アプリは商品検索がやや煩雑で、操作性に難がある部分もあります。一方、Amazonアプリは、商品検索や購入がスムーズで、レビューも参考にしやすいです。
3-8:カスタマーサポート
楽天はチャットやメールでのサポートが主で、対応に時間がかかることがあります。一方、Amazonは、電話やメールでのサポートが充実しており、問題解決が早いです。
まとめ
楽天とAmazonの価格を比較すると、両方のサイトでも安い商品が見つかります。私の場合はAmazonのPrime会員に加入しているので、送料無料はかなり大きくAmazonを利用するケースが大半です。
しかし、楽天の様々なサービスを利用する事によりポイント還元率が高くなる場合もあり、商品を購入するために使用できるポイントを貯めることができるので楽天カードを持っている方には更に利便性は高いと思います。
どちらのサイトも、迅速な配送サービスを提供しており、多くの商品を提供していますので、最終的な選択は個人の好みと予算によって異なり、配送、返品、サポート、顧客レビューなど、購入に関する他の要素も考慮する必要があります。
比較まとめ
- Amazonは価格競争力が高く、配送サービスも充実しています。
- 楽天はポイント還元率が高く、他サービスとの連携が豊富です。
- Amazonはシンプルなデザインで使いやすいですが、楽天は情報量が多く使いづらい部分もあります。
- アプリの使い勝手はAmazonが優れています。
- カスタマーサポートでは、Amazonの対応が早く、楽天は対応に時間がかかることがあります。
最終的には、価格や配送速度を重視するならAmazon、ポイント還元やサービス連携を重視するなら楽天がおすすめです。どちらのサイトも一度利用してみて、自分に合ったサービスを見つけてください。
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※今回のご提案は、あくまでも私自身が身をもって体験した結果であり万人の方が同じ試みを行っても、効果が必ずしも出るとは限りませんので、宜しくおふくみおきください。
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